Het kan voorkomen dat je niet meer kunt inloggen en daardoor geen toegang hebt tot je tegoeden. Dit kan verschillende oorzaken hebben. Hier zijn enkele mogelijke problemen en oplossingen:
1. Je ontvangt geen e-mail met een inloglink
- Controleer je spam- of reclamefolder. Soms markeert je e-mailprogramma onze e-mails als spam, en kun je de inloglink daar vinden.
- Voeg noreply@forus.io toe als contactpersoon in je e-mailprogramma. Hierdoor wordt de e-mail niet meer als spam beschouwd.
- Tip: Hoe je een contactpersoon toevoegt, hangt af van het e-mailprogramma dat je gebruikt. Kijk voor meer informatie op de website van je e-mailprogramma.
2. Je bent vergeten welk e-mailadres je hebt gebruikt
- Als je niet meer weet welk e-mailadres aan je account is gekoppeld, kun je inloggen met DigiD. Hiermee krijg je altijd toegang tot je tegoeden.
- Let op: Niet elke gemeente biedt de mogelijkheid om in te loggen met DigiD. Controleer of deze optie beschikbaar is voor jouw gemeente door contact op te nemen.
3. Je hebt geen toegang meer tot je oude e-mailadres
- Als je geen toegang meer hebt tot je oude e-mailadres, kun je dit e-mailadres wijzigen in je account. Ben je niet ingelogd, dan kun je eerst inloggen met DigiD of met de Me-app en vervolgens je e-mailadres aanpassen.